Caixa de Ferramenta: SWOT (Planejamento)

O Planejamento é uma atividade necessária para que possamos maximizar a utilização dos nossos recursos e atingirmos resultados surpreendentes.

O planejamento requer um entendimento do cenário atual para que confrontado com o objetivo final, possa ser traçado um caminho, um plano de ação ou um planejamento estratégico.

Para o entendimento da situação atual, podemos utilizar uma ferramenta muito simples e de alta aplicabilidade a Analise de SWOT: Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), que pode ser dividido ambiente Interno (Forças e Fraquezas) e Externo (Oportunidades e Ameaças).

A analise consiste na criação de um quadro, com respostas ao 4 itens em 2 ambientes, de forma a obter um panorama geral da situação, e o cruzando dos pontos fortes para minimizar ameaças e maximizar oportunidades, ou melhorar pontos fracos para evitar ameaças, fornece uma serie de situação que podem compor um plano de ação.

Experimente, lei um pouco mais sobre o assunto, é muito fácil e os resultados são ilimitados.

Se gostar coloque na sua Caixa de Ferramentas.


"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
(John L. Beckley) 

Texto By: Cleber Rampazo

Caixa de Ferramenta 5w23 ( Plano de Ação).

As vezes somos solicitados a corrigir um problema ou participamos de reuniões, e descobrimos uma ótima solução ou melhoria, todos concordam, mas meses depois lembramos disso e não entendemos como aquela idéia não foi implementada...  

talento = 99% de transpiração + 1% de inspiração, Thomas Edison

A falta de implantação de uma ótima idéia ou solução, é muito comum, e pode ser considerando um enorme desperdício de recursos e talento, mas porque isso ocorre?

Uma resposta bastante razoável é a falta de comprometimento e de método para tirar uma boa idéia do papel e transforma-la em resultado. Se você pretende implementar uma nova idéia ou solução, experimente criar um Plano de Ação.

Isso mesmo! Plano de Ação ! é uma técnica para formalizar a intenção de fazer algo acontecer, sair do papel, obter uma mudança ou melhoria.

Está é uma ferramenta muito interessante, e simples de implementar e que pode potencializar muito seus resultados, pois, auxilia na determinação das etapas ou fases para alcançar seu objetivo, definindo responsáveis, prazos e forma evitando que os envolvidos tenham dificuldade em definir seus papeis.

O Plano de Ação pode ser criado baseando-se no 5W2H:

• O QUE: ( WHAT) Qual ação vai ser desenvolvida?

• QUANDO: ( WHEN) Quando a ação será realizada?

• POR QUE: (WHY) Por que foi definida esta solução (resultado esperado)?

• ONDE: (WHERE) Onde a ação será desenvolvida(abrangência)?

• COMO: ( HOW) Como a ação vai ser implementada (passos da ação)?

• QUEM: (WHO) Quem será o responsável pela sua implantação?

• QUANTO: (HOW MUCH) Quanto será gasto?

A resposta a cada uma destas questões para cada etapa entre a solução e o resultado final, é o que dará um cenário, um caminho razoavelmente realista para sua implantação.

Não esqueça que seu Plano de Ação é o 1%, e ainda faltam 99% de trabalho duro e foco.

Experimente, e se gostar, coloque eu sua caixa de ferramentas.

Fonte: http://cleberrampazo.blogspot.com/

Caixa de ferramentas: SLA ( Acordo do Nível de Serviço)

   Com freqüência na prestação de serviços de qualquer natureza identificamos inúmeros problemas, reclamações e frustrações de ambos os lados, tanto do tomador de serviços quanto do fornecedor.
   Tais problemas, reclamações e frustrações tem relação direta entre a expectativa do tomador do serviço, sempre grande (resultado esperado), e a capacidade do fornecedor de serviço (recursos limitados). Esta diferença entre a expectativa e o fornecimento real do serviço, inúmeras vezes provocam desgastes no relacionamento, aumento dos custos e finalmente o rompimento da relação.
    Felizmente existem algumas ferramentas que ajudam a equalizar a expectativa com a capacidade do serviço, como por exemplo o SLA, Acordo de Nivel de Serviço.
   

    O SLA é um estudo/acordo formal entre as partes envolvidas na prestação do serviço (fornecedor e cliente), onde estão declarados:

1) as fases/etapas/processos com suas respectivas as responsabilidades para ambas as partes;

2) os resultados esperados com detalhamento dos serviços a serem gerados, de forma palpável e mensurável;

3) as restrições envolvidas e suas potenciais melhorias.

4) datas, prazos ou tempos por fases.

   O SLA não irá resolver todos os problemas de relacionamento entre as partes envolvidas na prestação de serviço mas, permitira um estudo e detalhamento do escopo do serviço de forma a minimizar a diferença entre a expectativa e o serviço prestado.
    Experimente aplicar esta ferramenta, se gostar coloque em sua Caixa de Ferramentas…

Texto de: Cleber Rampazzo
Fonte: http://cleberrampazo.blogspot.com